Pravidlá poskytovania refundácií

ZÁSADY VRÁTENIA A REFUNDÁCIE
Douglas SK | support@douofficial-sk.com

1. PRÁVO NA VRÁTENIE TOVARU
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a Smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu, a to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

2. PODMIENKY VRÁTENIA
• Tovar musí byť nepoužitý, v originálnom obale a v stave, v akom bol doručený.
• Vrátenie musí byť nahlásené do 14 dní od prevzatia zásielky.
• Zákazník je povinný kontaktovať nás na e-maile support@douofficial-sk.com s uvedením čísla objednávky a dôvodu vrátenia.
• Tovar nesmie byť poškodený, otvorený ani použitý. Z hygienických dôvodov sa toto vzťahuje najmä na kozmetiku a parfémy.
• Zásielky zaslané na dobierku zo strany zákazníka nebudú prijaté. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

3. SPÔSOB VRÁTENIA PEŇAZÍ
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vrátime plnú sumu objednávky do 14 pracovných dní od prijatia zásielky. Keďže náš obchod funguje výlučne na princípe platby na dobierku (COD – Cash on Delivery), refundácia bude uskutočnená bankovým prevodom. Zákazník nám oznámi číslo svojho bankového účtu pri nahlásení vrátenia na e-mail support@douofficial-sk.com.

4. VÝNIMKY Z VRÁTENIA
Vrátenie nie je možné v prípade:
• Tovaru, ktorý bol otvorený alebo použitý (z hygienických dôvodov).
• Tovaru poškodeného zákazníkom.
• Tovaru zakúpeného v rámci výpredaja alebo špeciálnej akcie (pokiaľ nie je uvedené inak).

5. KONTAKT PRE VRÁTENIE
E-mail: support@douofficial-sk.com
Na vašu žiadosť odpovieme a zašleme pokyny do 2 pracovných dní.